Product Owner
NET CALL CENTER
13.01.2025
Ankara / Türkiye
Tam Zamanlı
İş Yerinde
Deneyim: 2-4 Yıl
Job Description
Günümüz teknolojisinde Çağrı Merkezi müşterilerin rahatlıkla ulaşabileceği ana kanallardan birisi olarak öne çıkmaktadır.
2008 yılında Ankara'da kurulan Net Call Center olarak 900'ün üstünde deneyimli kadromuz ile kurulduğumuz ilk günden itibaren kurumsal müşterilerimize doğru ve kaliteli katma değerli hizmet vererek büyümeye devam ediyoruz.
Şirketimiz bünyesinde, Çağrı merkezi operasyonlarının etkinliğini arttırmak, süreçleri optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Product Owner arıyoruz.
GEREKLİ NİTELİKLER
- Ürün vizyonunu belirlemek ve stratejik hedefler doğrultusunda ürün yol haritası oluşturmak,
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ürün gereksinimlerini tanımlamak,
- Agile metodolojiler çerçevesinde product backlog yönetimi yapmak,
- Kullanıcı hikayeleri (user stories) yazmak ve ekiplere net bir şekilde iletmek,
- Yazılım geliştirme ekibiyle yakın iş birliği içinde çalışarak, geliştirme süreçlerini takip etmek,
- Ürün performansını analiz ederek sürekli iyileştirmeler için öneriler sunmak,
- Farklı paydaşlarla (müşteri, pazarlama, satış, teknik ekip) iletişimde kalarak iş birliğini sağlamak,
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, iş süreçlerini analiz etmek ve geliştirme önerileri sunmak,
- İş gereksinimlerini toplamak, çözüm tasarımı için teknik ekipler iş birliği yapmak,
- Veri tabanı sorgulamaları ve raporlama araçları ile veri analizi yapmak,
- Süreç modelleme, gereksinim toplamı ve yazılım testlerine katılmak,
- Projelerin ilerlemesini takip etmek, raporlama ve performans izleme yapmak,
- Takım içi ve diğer departmanlarla etkili iletişim kurarak projeleri yönlendirmek.
İŞ TANIMI
- İş analizi, iş süreçleri yönetimi veya sistem analizi alanında en az 3 yıl deneyim,
- SQL ve veri analizi araçları kullanım konusunda bilgi ve deneyim,
- İş süreçlerini modelleme ve gereksinim toplama konularında uzmanlık,
- Çağrı merkezi CRM sistemleri vb. yazılımlar hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir.
- İyi derecede analitik düşünme ve problem çözme yeteneği,
- Takım çalışmasına yatkınlık ve güçlü iletişim becerileri,
- Proje yönetimi araçlarını etkin kullanabilme yeteneği (JIRA,vb.).
- Teknik bir geçmişe sahip olmak (örneğin, yazılım geliştirme veya iş analizi deneyimi),
- Kullanıcı deneyimi (UX) ve müşteri odaklı tasarım süreçlerine aşina olmak,
- Veri analitiği ve KPI yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak.
Skills
About Company
About NET CALL CENTER
Hakkımızda
Net Call Center; “Hem İletişim” adı ile çağrı merkezi sektörünün öncü kuruluşlarından birisi olma hedefiyle 2008 yılında kurulmuştur.
Şirket statüsündeki müşterilerimizin stratejik ortağı olarak müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek, müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak, bu kanallarla yapılan satış odaklı projelerle müşterilerimize yeni gelirler sağlamak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır.
Net Call Center, müşterilerine sadece çağrı merkezi çözümleri üreten bir firma olarak; başta dış kaynak kullanım hizmetleri olmak üzere, çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi kurulumu, danışmanlık faaliyetleri gibi operasyon ve destek çözümleri sunmaktadır. Bununla birlikte katma değerli hizmetlerin yanı sıra; Dış aramalar, Tele-Satış, Tele-Ödeme, Sesli Yanıt, E-posta Hizmetleri, Veri Giriş ve Güncellemeleri, Tahsilat Yönetimi, Şikâyet ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi gibi hizmetleri de müşterileriyle paylaşmaktadır.
Firmamız 2011 yılında başlattığı, yeni bir kurumsal marka yaratma çalışmaları sonucunda “Net Call Center” ismiyle sektördeki güçlü konumunu tazelemiş olup 1000’in üzerindeki uzman ve deneyimli personeliyle Ankara, Konya, Van lokasyonlarında hizmet vermektedir.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Standardı çerçevelerinde güvence altına alınan ve son teknoloji ile desteklenen profesyonel hizmetlerini müşterilerine sunan Net Call Center, sektöründeki büyümesine kendinden emin ve güçlü adımlarla devam etmektedir.
Misyon
Faaliyet gösterdiğimiz çağrı merkezi sektöründe, müşterilerin ve markaların rahatlıkla ulaşabileceği ana kanallardan birisi olmak ve müşterileri anlamak, mevcut hizmetlerimizi geliştirip iyileştirmeye devam ederken müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini ön planda tutmak, hizmet verdiğimiz sektörlerde yenilikçi, güvenilir, hızlı, çözüm odaklı hizmet sağlamak.
Vizyon
Müşterilere ve markalara, profesyonel ekibimizle doğru ve kaliteli katma değer hizmeti vererek büyümek, bu süreçte iletişime değer katmak, net çözüm odaklı bir iletişim sağlayarak sektörde öncü olan bir çağrı merkezi olarak hizmet vermek.
