Yazılım Destek Uzmanı

Bilsoft Yazılım, 2005 yılından beri başta ticari programlar olmak üzere KOBİ'lerin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım geliştiren sektörün lider firmalarındandır. Türkiye genelinde 100.000'den fazla firmaya hizmet vermektedir.

Firmamızın Düzce Genel Merkez ofisinde, yazılımlar hakkında kullanıcılara teknik desteğin verilmesi, uzak masaüstü, telefon ve canlı destek sistemleri ile müşteri sorunlarına çözüm sağlama, yeni program kullanıcılarının bilgisayarlarına bağlanarak kurulum işlemlerini gerçekleştirecek Yazılım Destek Uzmanları aramaktayız.

• Destek sistemi, email ya da telefonla gelen yazılım ile ilgili müşteri sorun/taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek. 
• Müşterilerimizden gelen bugların ve taleplerin analiz edilip çözümü için gerekli koordinasyonu sağlamak.
• Yazılım departmanından gelen test isteklerini karşılamak 
• Standart süreçlere ve uygulamalara bağlı kalarak çözüm üretilmesi
• Eğitim ve destek faaliyetlerini yürüterek, müşteri memnuniyeti odaklı olarak yazılımlarımızın desteğini vermek 
• Çözüm sürecinin takibi ve kontrolünü sağlamak 
• Destek sistemi üzerinden yaptığı işleri raporlamak, plana aldığı talepleri sisteme işlemek
   

Nitelikler

• Sorunları tespit edebilecek ve çözüm üretebilecek düzeyde IT bilgisi olan,
• Analiz yeteneğine sahip,
• Teknoloji konusunda meraklı ve araştırmacı,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Tercihen benzer iş tecrübesine sahip,
• Internet ve Bilgisayar sistemlerine hakim 
• Telefon üzerinden etkili iletişim kurarak, kullanıcıların yazılım problemlerini hızlı ve doğru bir şekilde çözebilen, 
• Diksiyonu düzgün, sabırlı, özverili, enerjik, iletişimi kuvvetli, güler yüzlü, stres yönetimine hakim.

Ön Şartlar

• Tercihen 4 ya da 2 yıllık üniversitelerin bilgisayar eğitimi veren bölümlerinden mezun,
• Internet, web ve masaüstü uygulamalarına hakim, 
• Yazılım ile ilgili problem çözme becerisine sahip 
• Erkek Adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış veya kesin olarak en az 2 yıl tecil ettirmiş,
• Düzce'de ikamet eden veya edebilecek