CX Ams Support Consultant

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

NTT DATA Business Solutions, 190 bin çalışanıyla dünyanın en büyük 10 BT çözüm sağlayıcısından biri olan NTT DATA Grubu’nun gücünü, global yetkinlikleri ve sektörel uzmanlıklarını, yerel deneyimle birleştiriyor. 30’dan fazla ülkedeki 10 binden fazla çalışanıyla her yıl dünya çapında 30 bini aşkın projeyi hayata geçiren ve 34 yıldır güveni değere dönüştüren şirket, Türkiye’de 2000’den bu yana faaliyet gösteriyor.

Gücünü inovasyon ve Türkiye’deki 2.500 kişilik uzman ekibinden alan bir teknoloji hizmet sağlayıcısı olarak ürün, hizmet ve çözümleriyle, iş süreçlerinde uçtan uca dijital dönüşümü destekliyor. Başta SAP ve Microsoft olmak üzere, sektörlerinin öncüsü pek çok farklı kurumun işbirliğiyle, müşterilerine teknoloji çözümleri sunuyor. Küresel ve yerel bazda geliştirdiği özel ürünlerle kurumlara ve sektörlere özel ihtiyaçlara çözüm sunuyor, uygulama geliştirme hizmeti veriyor. Ülke bazlı teknoloji projelerini bölgesel ve küresel çapta da yaygınlaştıran NTT DATA Business Solutions Türkiye; destek, teknoloji modernizasyonu, uygulama yönetimi, dış kaynak kullanımı gibi alanlarda yönetilen hizmetler sunuyor.

Müşterilerinin işini teknolojiyle büyüten NTT DATA Business Solutions Türkiye, inovasyon merkezi ve Sanayi Bakanlığı onaylı ArGe Merkezi aracılığıyla, sürdürülebilir gelecek için yeni nesil teknolojiler geliştiriyor. Türkiye’deki kurumların ihtiyaçları doğrultusunda inovasyon üretiyor, bulut platformlarda sürdürülebilirlik, yapay zeka, IoT, blokzinciri ve robotik süreç otomasyonu alanlarında yeni teknolojiler üzerinde çalışarak iş fikirlerini ürüne dönüştürüyor. Müşteri Deneyimi ve Destek Merkezi’ndeki 400’den fazla uzman danışmanıyla, 5 kıtada yüzlerce kuruma 7/24 uygulama desteği hizmeti veriyor.

Büyüyen organizasyonumuz için “CX Ams Support Consultant” arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• İyi düzeyde İngilizce (hem konuşma hem yazılı iletişim)
• Genel Internet teknolojileri, e-commerce ve trendleri konusunda bilgili,
• Tercihen SAP Hybris e-Commerce projelerinde Support yada Monitoring olarak görev almış
• Temel IT landscape bilgisi olan
• Tercihen IT Monitoring Sistem Toolları (Dynatrace,Riverbed,Kibana(Open Search),Opmanager,Graylog , vbSolarWinds NPM, SAM,Nagios, PRTG,) hakkında bilgi sahibi olmak,
• Tercihen Sql, Mysql, FlexibleSearch, Impex bilgisi olan
• Java gibi güncel yazılım geliştirme platformları hakkında bilgi sahibi olmak,
• Ağ teknolojileri ve mimarisi(TCP/IP gibi) konusunda en az temel düzeyde bilgi sahibi olmak,
• Tercihen event ve incident management süreçlerine aşina olmak,
• Takım çalışmasına önem veren,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Sorumluluk alma konusunda istekli ve sonuç odaklı olmak,
• Güçlü problem çözme ve analitik düşünme kabiliyetine sahip,
• Windows ve Unix/Linux işletim sistemleri konusunda temel düzeyde bilgili,
• Gün içi ve gün sonu operasyonlarının yapılmasını ve kontrol edilmesini yapabilecek,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan veya en az 2 yıl tecilli.

İş Tanımı:

• Ekibimize katacağımız çalışma arkadaşlarımızı SAP Commerce Cloud projelerinde first-level support verecektir.
• İş sürekliliğinin temini için 7/24 kapsamında izleme ekranlarından Sistem, Network ve diğer bileşenlerin izlenmesi, birinci seviye sunuculara müdahaleyi yapabilecek,
• Sunucu kontrolleri(Thread Dump, Memory ,CPU , Sql izlenmesi ve Cache ve Log Temizlemesi)
• Alarmların incelenmesi ve sorunun giderilmesine yönelik aksiyonların alınması,Oluşan alarm yetkinlik dışındaysa ilgili birime eskalasyon ve ticket işleminin oluşturulması,
• Kullanıcılara ilk temas noktası kapsamında destek verilmesi.
• İzleme araçları için oluşturulan aksiyon planına uyulması
• Projelerde Hybris backoffice kokpitleri üzerinden yönetilen konfigürasyon/template/parametre düzenlemelerinin gerçekleştirilmesi
• Operasyonel Süreçlerin İncelenip İlerletilmesi( Sipariş, Category,Product,Promosyon,Stock,Cronjob ve Business Proces kontrolleri vb.)
• Alınan Exception,Request ve Hataların incelenmesi(hataların ilk mudahalesinin yapılması,karşılan hatalar ile ilgili analiz yapılması ve tekrarlanabilirliğini sağlayıp raporlamak)