Data & Security Customer Operations Expert

Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz.

Turkcell’de Neye Değer Veriyoruz?

İnsan Odaklılık: Eşsiz insan deneyimi oluşturmak amacıyla uygulamalarımızın merkezinde insanı konumluyor, çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmayı ve onların yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyoruz.

Yenilik: İnsanların hayatında fark yaratan yenilikçi çözümler üretmek, fikir ve teknolojileri keşfetmek için tutkulu bir şekilde çalışıyoruz. 

Mükemmellik: Dahil olduğumuz ve temas ettiğimiz her noktada mükemmelliyeti hedefliyor, kendimize yüksek standartlar belirliyor, olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz. 

İş Birliği: Başarının anahtarı olarak birlikte çalışmayı, saygı ve şeffaflık kültürünü teşvik ediyoruz. 

Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze koyarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefliyoruz. 

Sürdürülebilirlik: Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyamız için sürdürülebilir bir gelecek amacıyla çalışıyoruz. 

Ne Bekliyoruz?

• Üniversitelerin Elektrik – Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, neden-sonuç ilişkisini etkili şekilde kurabilen,
• Problem çözme konusunda yetenekli ve yaratıcı,
• Takım oyununa değer veren, kendini geliştirme konusunda hevesli,
• Tercihen Cisco ve Huawei Data Network ekipmanları konusunda operasyon tecrübesine sahip,
• Tercihen network otomasyon amaçlı script yazabilen ve uygun programlama dillerini kullanabilen (Scripting, ML, AI, RPA vb.),
• En az 2 sene Data Network ve/veya Güvenlik operasyonu konusunda deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilen.
• Aşağıdaki teknolojiler konusunda orta-üst düzeyde bilgi sahibi olan;
• TCP/IP protokolleri,
• IP routing protokolleri,
• Ethernet ve WAN protokolleri,
• MPLS ve ilgili teknolojiler (L2 ve L3 MPLS VPN, MPLS TE),
• STP ve diğer LAN protokolleri,
• IP/MPLS protokolleri, network işletmesi konusunda bilgi sahibi (LAN ve WAN, SDWAN),
• SDWAN teknolojileri,
• Aruba AP ve Controller işletimi,
• Checkpoint, Fortinet, Watchguard güvenlik duvarı işletimi,
• Arbor DDOS atak önleme sistem işletimi,
• F5, Netscaler Loadbalancer işletimi.

Turkcell’de Data & Security Customer Operations Expert Yöneticisi Rolü Ne Yapar?

• MPLS VPN şebeke içindeki Kurumsal müşterilere ait IP Network servislerinin(router, switch, SDWAN, vb..) ve güvenlik servislerinin (FW, Loadbalancer, DDoS, vb.. ) işletilmesi,
• Kurumsal müşterilere sunulan servisler için müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi, 2.seviye desteğinin sağlanması,
• Bu konuda planlama faaliyetleri ve projelere destekte bulunulması,
• Cihaz kurulumlarına ve devreye alımlarına destek verilmesi,
• Gerektiğinde test çalışmalarına, problem çözümü ve analizi çalışmalarına katılınması,
• Müşteriye verilen servislerin hizmet kalitesinin belirlenen SLA'ler ve takip edilen KPI'lar ile beklenen seviyede karşılanmasının sağlanması,
• Network işletmesi ve güvenliği konularında talimat ve prosedürlerin hazırlanması, uygulanması veya uygulatılması.

Yan Haklar ve Faydalar

Ekibimizin bir üyesi olarak, rekabetçi bir ücret, esnek çalışma düzenlemeleri, kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları gibi bir dizi yan hak ve fayda ile buluşma fırsatı yakalayacaksın. 

*Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.