Dönemsel Bilgi İşlem Uzmanı
Turkcell Global Bilgi
12.11.2024
İstanbul(Avr.) / Türkiye
Tam Zamanlı
İş Yerinde
Deneyimsiz / Deneyimli
İlan Açıklaması
İşin Tanımı
- Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan çözüm üretmesi, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi
- Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretmesi
- Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi, donanım arızalarının çözülmesi
Genel Nitelikler
- Önlisans mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri bölümlerinden mezun olan)
- Haftanın 5 günü ofisten çalışmaya devam edebilecek
- Son kullanıcı desteği tarafında teknik bilgiye sahip
- BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, monitör, ses aparatı vb.) kurulum konusunda bilgi sahibi olan
- Bilgisayar işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olan (Windows10/11, MacOs, Office uygulamaları vb.)
- PC, notebook, çevre birimlerinde ve network altyapı sistemlerinde arıza tespiti yapabilmesi
- Arıza meydana gelmiş olan sistemlerin gerektiğinde kurulumlarını yapabilmesi
- İstanbul’da ikametgah eden/ edebilecek olan
Seni Neler Bekliyor?
- Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
- #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
- Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
- Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
- Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
- Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
- Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
- Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
- Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
- Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!
Şirketimiz bünyesinde 3 ay dönemsel olarak çalışarak(proje bazlı), profesyonel bir ortamda deneyim kazanma fırsatı elde edeceksiniz. Başvurularınızı bekliyoruz.
Beceriler
agile
yazıcı
Pc
Bilgisayar
Yerinde destek
Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi Hakkında
Şirket Konumu:
Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.
Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.
Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.
Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.
Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.
Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.
Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.
Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.
Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.
Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.
Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.
Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.
Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.
İlan Özeti
12.11.2024 tarihinde Turkcell Global Bilgi tarafından yayınlanan Dönemsel Bilgi İşlem Uzmanı iş ilanına başvurmadan önce pozisyonla ilgili önemli detayların kontrol edilmesi gerekir. Bu ilan İstanbul(Avr.) / Türkiye konumu için açılmıştır. İlgili pozisyon için gereken deneyim süresi Deneyimsiz / Deneyimli arasında değişmektedir. Pozisyon Tam Zamanlı ve çalışma konumu İş Yerinde olarak belirlenmiştir. Turkcell Global Bilgi
bu pozisyon için başvuran adaylardan aşağıdaki becerilere sahip olmalarını beklemektedir:
agile
yazıcı
Pc
Bilgisayar
Yerinde destek
