Product Owner

Günümüz teknolojisinde Çağrı Merkezi müşterilerin rahatlıkla ulaşabileceği ana kanallardan birisi olarak öne çıkmaktadır.

2008 yılında Ankara'da kurulan Net Call Center olarak 900'ün üstünde deneyimli kadromuz ile kurulduğumuz ilk günden itibaren kurumsal müşterilerimize doğru ve kaliteli katma değerli hizmet vererek büyümeye devam ediyoruz.
 

Şirketimiz bünyesinde, Çağrı merkezi operasyonlarının etkinliğini arttırmak, süreçleri optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Product Owner arıyoruz.

GEREKLİ NİTELİKLER

• Ürün vizyonunu belirlemek ve stratejik hedefler doğrultusunda ürün yol haritası oluşturmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ürün gereksinimlerini tanımlamak,
• Agile metodolojiler çerçevesinde product backlog yönetimi yapmak,
• Kullanıcı hikayeleri (user stories) yazmak ve ekiplere net bir şekilde iletmek,
• Yazılım geliştirme ekibiyle yakın iş birliği içinde çalışarak, geliştirme süreçlerini takip etmek,
• Ürün performansını analiz ederek sürekli iyileştirmeler için öneriler sunmak,
• Farklı paydaşlarla (müşteri, pazarlama, satış, teknik ekip) iletişimde kalarak iş birliğini sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, iş süreçlerini analiz etmek ve geliştirme önerileri sunmak,
• İş gereksinimlerini toplamak, çözüm tasarımı için teknik ekipler iş birliği yapmak,
• Veri tabanı sorgulamaları ve raporlama araçları ile veri analizi yapmak,
• Süreç modelleme, gereksinim toplamı ve yazılım testlerine katılmak,
• Projelerin ilerlemesini takip etmek, raporlama ve performans izleme yapmak,
• Takım içi ve diğer departmanlarla etkili iletişim kurarak projeleri yönlendirmek.

İŞ TANIMI

• İş analizi, iş süreçleri yönetimi veya sistem analizi alanında en az 3 yıl deneyim,
• SQL ve veri analizi araçları kullanım konusunda bilgi ve deneyim,
• İş süreçlerini modelleme ve gereksinim toplama konularında uzmanlık,
• Çağrı merkezi CRM sistemleri vb. yazılımlar hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir.
• İyi derecede analitik düşünme ve problem çözme yeteneği,
• Takım çalışmasına yatkınlık ve güçlü iletişim becerileri,
• Proje yönetimi araçlarını etkin kullanabilme yeteneği (JIRA,vb.).
• Teknik bir geçmişe sahip olmak (örneğin, yazılım geliştirme veya iş analizi deneyimi),
• Kullanıcı deneyimi (UX) ve müşteri odaklı tasarım süreçlerine aşina olmak,
• Veri analitiği ve KPI yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak.