Sistem Destek Uzmanı

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Bilgi Teknolojileri departmanımızın günlük operasyonlarına destek verecek  Sistem Destek Uzmanı arıyoruz.

Sorumlulukları:

• Firewall ve Network üzerindeki cihazları Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri politikalarına göre destek vermek,
• Talep, Olay, Problem ve Değişiklik yönetimini tanımlı SLA&OLA hedefleri dâhilinde işletmek,
• Şirket bünyesindeki çalışanlardan gelen taleplere göre birinci seviye kullanıcı desteği vermek,
• ITSM aracı ile çağrı yönetimi, takibi ve raporlamasını sağlamak,
• Lisans Yönetimi raporlamasını sağlamak,
• Dosya Sunucusu Yönetimi sağlamak,
• FTP Yönetimini sağlamak,
• İnsan Kaynakları işe başlangıç, görev değişimi ve işten çıkış süreçlerinin takibini sağlayarak Active Directory üzerinde aksiyonların alınması, cep telefonu ve hat için gerekli tanımlamalarının yapılması
• İhtiyaçlar doğrultusunda operasyonel raporlamaları yerine getirmek ve sistemler üzerinde analiz değerlendirmeleri gerçekleştirilmesi,
• Database bakımlarının yapılması, gerekli durumda yedeklenmesinin sağlanması,
• Gerekli durumlarda sahalara seyahat edilerek sistem ve altyapı desteği sağlanması

Beklenen Kriterler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Minimum 2 yıl benzer pozisyonda çalışmış,
• Pozitif iletişim yeteneğine sahip ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Araştırmacı, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• TCP/IP, Temel Network ve Sistem konusunda bilgili bilgi sahibi,
• Microsoft Windows işletim sistemleri ve MS Office uygulamalarına hâkim,
• Bilgi Teknolojileri donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli ve çözüm odaklı,
• İşletim sistemi ve Active Directory seviyesinde kullanıcı yönetimlerinin gerçekleştirilmesi,
• Active Directory, DNS, DHCP, File Server mimarilerine hakim,
• ITIL süreçlerine (talep, olay, problem ve değişiklik yönetimi) hakim,
• Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9001, ISO 27001, ISO 27019 standartları hakkında bilgi sahibi ve uygulamayı benimseyen,
• Dokümantasyon ve raporlama konusunda bilgili ve istekli,
• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış veya muaf.