Teknoloji İş ve Süreç Geliştirme Uzmanı
Webhelp Türkiye
17.07.2024
İstanbul(Asya) / Türkiye
Tam Zamanlı
Hibrit
Deneyimsiz / Deneyimli
İlan Açıklaması
Webhelp Hakkında,
Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversite mezunu (Tercihen Mühendislik)
- Müşteri Hizmetleri iş ve süreç geliştirme alanında tecrübe sahibi,
- Speech Analytics sistemine hakim,
- Chat Bot, Web chat, IVR TTS, GEN Al sistem geliştirme ve entegrasyonunda tecrübeli,
- Yapay zeka programlarına hakim (Al Now)
- Yapay zeka ile müşteri hizmetleri iş geliştirme alanında deneyime sahip,
- Yeni ortaya çıkan yapay zeka teknolojilerini ve metodolojilerini takip eden,
- Çözüm odaklı,
- Analitik yapısı güçlü,
- Dinamik, kendini iyi ifade eden,
- Raporlama ve analiz yönü güçlü takım arkadaşları arıyoruz.
İŞ TANIMI
Müşteri Hizmetlerine bağlı olarak dijital kanallardaki iş geliştirme ve süreçlerinin yönetilmesine destek olma. Chat bot, Web chat arayüz, Speech Analitik, IVR TTS servislerinin geliştirilmesi ve Gen AI servislerinin Müşteri Hizmetleri Süreçlerine entegre edilmesi ve geliştirilmesi. Mevcutta kullanılan yapay zeka sistemlerinin performansının artırılması ve sunduğu hizmetin kalitesinin iyileştirilmesi.
Şirket Hakkında
Webhelp Türkiye Hakkında
Dünyanın en heyecan verici markalarına kalıcı değerler yaratmak için zengin bir müşteri deneyimi ve güçlü çözümler sunuyoruz. Aklımızı ve kalbimizi kullanarak, işinize insani bir dokunuş katıyoruz.
Müşterilerimize daha akıllı, daha iyi ve insani bir dokunuşa sahip müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor oluyor, onlar için sosyal medya hesap yönetiminden ödeme hizmetlerine kadar her şeyi yapıyoruz.
İş ortaklarımız için yaptığımız her şeyi onlarla birlikte yapıyoruz; sizi desteklemek bizim doğamızda var. kanımızda var özümüzde var.
İşine tutkuyla bağlı fark yaratan insanlardan oluşan global bir ekibiz.
İnsanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı amaçlıyoruz. Webhelp olarak, işine tutkuyla bağlı ve eğlenmeyi seven insanları bir araya getiriyoruz. İhtiyaçları olan her türlü özgürlüğü ve olanağı sağlayarak , müşterilerinizi kendi müşterileri gibi sahiplenmelerini sağlıyoruz.
Her Webhelp’li, yaptığı işe ruhunu ve empati gücünü katıyor. Bu da müşterilerimizin işleri ve markaları için gerçek ve değerli bir fark yaratıyor.
DNA’mıza işlemiş bu yaklaşım, bizi diğerlerinden farklı kılıyor.
Size teknolojinin tüm olanaklarını sağlıyoruz.
Yapay zekâ, ses analitiği ve tüm diğer üstün teknolojileri kullanarak gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayacak bir müşteri deneyimi yaratıyor ve katmadeğerli çalışma yöntemleri sunuyoruz.
İnsan ve teknolojinin muhteşem uyumu.
Webhelp, gelişim için mükemmel bir yer.
Biz büyürken, müşterilerimiz de büyüyor çünkü, işimizi her gün keyifle yapan, yaratıcı ve yetenekli bir ekibiz. Daha iyi, daha akıllı ve daha insana dokunan bir çözüm bulana dek arayışımızı sürdürüyoruz. Yaptığımız her şeyin merkezinde müşterilerimiz var, çünkü insanlar bizim için her şeyden önemlidir.
Webhelp’te çalışmak, bir kültürü benimsemek demektir. Ne dersiniz?