Açılımı User Experience olan UX, Türkçe’de Kullanıcı Deneyimi anlamına gelir. Bir ürün veya hizmet ile kullanıcılar arasındaki etkileşimi ifade eder.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?

Kullanıcı deneyimi, geliştirilen ürünler ile kullanıcıların bu ürünler ile ne şekilde etkileşime girdiği ve nasıl bir deneyim yaşadığı ile ilgilidir. Kullanıcı deneyimi geliştirilen her ürün ve hizmet için geçerli bir kavramdır. Kullandığımız uzaktan kumandalardan, otomobillere kadar makine-insan etkileşiminin olduğu her alanda kullanıcı deneyiminden söz edilebilir.

Günümüzde UX’in önemle ele alındığı ürün ve hizmetler, çeşitli yazılımlar ve dijital ortamda sunulan hizmetlerdir. Web siteleri ve mobil uygulamalar geliştirilirken kullanıcı arayüzü tasarımının yanı sıra kullanıcı deneyimi için de çalışmalar yürütülür.

Sunulan kullanıcı deneyiminin başarılı olması için öncelikle ürünün hedeflediği kullanıcı kitlesinin istek ve ihtiyaçlarının net bir şekilde belirlenmesi gerekir. Ürünün işlevini doğru bir şekilde yerine getirmesinin yanı sıra bunu en pratik şekilde de gerçekleştirmesini sağlamak önemlidir.

Kullanıcı deneyimi üzerine çalışırken işe yarar, kullanışlı, güvenilir, çekici ve erişilebilir bir deneyim sunmak amaçlanır. Ürün olarak bir web sitesi ele alırsak, ziyaretçilere alışılmadık bir menü düzeni sunmak yerine alışılmış olanı en iyi şekilde sunmak ve ziyaretçinin sayfa içerisinde kaybolmadan gerçekleştirmek istediği işlemleri gerçekleştirmesi sağlanmalıdır. Aynı zamanda bu deneyimin çekici bir arayüzle birleşmesi ve erişilebilirlik özelliklerine sahip olması beklenir.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Neden Önemlidir?

Kullanıcı deneyimi tasarımı artık ürün geliştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Her gün yayınlanan binlerce uygulama ve web sitesi arasındaki rekabette öne çıkabilmeniz için geliştirdiğiniz ürünün bir sorunu çözüyor olması yeterli değildir. Ürününüzü başarılı bir kullanıcı deneyimi ve arayüz ile birlikte sunmalısınız.

UX, kullanıcı memnuniyetini sağlamanın en önemli etkenidir. Basit, sezgisel ve sorunsuz çalışan bir uygulama kullanıcıların, rakipleriniz arasından sizi tercih etmesini sağlar. Kullanıcıların yanı sıra iyi bir UX çalışması, arama motorlarının gözünde de değer kazanmanızı sağlar. Arama motorları, web sitelerinin hızlı çalışmasının yanı sıra sunduğu kullanıcı deneyimini de değerlendirir. Kullanıcı deneyimi, marka değeri üzerinde de önemli bir etkiye sahiptir.

Örneğin kullanıcıya hızlı ve akıcı bir deneyim sunan e-ticaret sitesi, kullanıcı gözünde her zaman, diğer seçeneklere göre daha değerlidir. Müşterileriniz sonraki alışverişlerinde de sizi tercih ederek çevresine de yaşadığı deneyimi aktararak satış oranlarının artmasına da katkı sağlar. Sunulan deneyimin sorunlu ve başarısız olması ise ürününüzün tercih edilmemesine ve markanızın değersizleşmesine neden olabilir. Üstelik olumlu deneyimlerde olduğu gibi yaşanan olumsuzluklarda hızla yayılarak potansiyel müşterilerinizi kaybetmenize yol açabilir.

Kullanıcı Deneyimi (UX) ve Kullanıcı Arayüzü (UI) Arasındaki Farklar Nelerdir?

Kullanıcı Deneyimi (UX) ve Kullanıcı Arayüzü (UI) kavramları sıklıkla birbiri ile karıştırılır. Ancak kullanıcı deneyimi tasarımı ve kullanıcı arayüzü tasarımı, aralarında sıkı ilişki bulunsa da iki ayrı süreçtir. Arayüz tasarımı, bir uygulama ya da web sitesinin nasıl göründüğünün tasarlanması ile ilgilenir. Ekranda kullanıcılara gösterilen her arayüz elemanı ve bu elemanların yerleşimi, UI tasarımı üzerine çalışan tasarımcılar tarafından belirlenir.

Kullanıcı deneyimi yani UX ise kullanıcıların uygulama ve web sitesine giriş yaptıkları ilk andan itibaren yaşayacağı deneyimin tasarımı ile ilgilenir. Kullanıcı deneyimi tasarımcıları, kullanıcıların davranışlarını ve isteklerini anlayarak en akıcı ve sorunsuz deneyimi sunmak için çalışır.